Service a la clientèle

Lorsque vous passez une commande dans un Boutique Club, ou tout simplement pour vous équiper pour l'entraînement de soccer, nous avons tout ce que vous cherchez.

Avec des marques comme Under Armour, Champion, Russell, Campea et bien d'autres, nous sommes certains d'avoir les vêtements et les équipements de sport nécessaires pour que vous soyez le meilleur sur le terrain et ailleurs.

Des questions ? Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape du processus de commande. Peu importe ce dont vous avez besoin, quand vous achetez chez Affiliated Sports Group, vous avez une équipe formidable dans votre coin!

** Avis d’expédition des jours fériés **

Bien que nous nous efforçons d’expédier nos commandes en ligne dans les délais, nous ne pouvons pas garantir des miracles de livraison de vacances. Veuillez noter que les délais de livraison et le niveau des stocks peuvent varier. En raison de la forte demande et de la saison des fêtes à venir, nous recommandons de commander tôt pour éviter tout retard. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien cette saison! Si vous avez des questions, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider.

FAQ
Commandes & Paiement
Retours et garantie
Politique de livraison
Associations & clubs

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si vous avez une question, remplissez le formulaire ci-dessous.

Quels sont les avantages de l'ouverture d'un compte?
La création d'un compte présente de nombreux avantages :
1. Toutes vos informations de commande sont conservées dans votre dossier, et vous n'avez pas besoin de les retaper à chaque fois que vous passez une commande.
2. Vous pouvez consulter toutes vos informations relatives à vos commandes en cours et vos commandes passées à tout moment.
3. Vous pouvez ajouter des articles à vos favoris ou à votre "liste de vœux", et consulter cette liste via votre compte.
4. Vous recevez de l'information concernant nos spéciaux, nos soldes de liquidation et nos nouveaux produits.
Que faire si je veux ajouter un logo ou un numéro à mon produit?

Il est facile de numéroter n'importe quel vêtement sur notre site. Vous pouvez ajouter l'option de numérotage directement sur la page du produit dans les options de personnalisation. Pour un logo d'équipe ou de club, veuillez cliquer sur le bouton «DEMANDE DE SOUMISSION» dans le panier.
Est-ce que la couleur des produits que je vais recevoir sera exactement la même que sur votre site Web?

Tous les écrans ont différentes options d'affichage, ce qui peut influencer l'apparence de la couleur à l'écran. La couleur du produit que vous recevrez peut donc légèrement différer de la couleur que vous voyez sur notre site, selon l'écran que vous utilisez. Si vous avez plus de questions, veuillez communiquer avec l'un de nos représentants du service à la clientèle.
Quoi faire si un produit est en rupture de stock ?
Si nous n'avons pas le produit que vous désirez en stock, notre équipe de service à la clientèle communiquera avec vous dès la réception de votre commande en ligne. À ce moment, nous vous offrirons différentes options :
1. Vous pouvez attendre jusqu'à ce que le produit soit de nouveau en stock et que nous vous envoyons votre commande..
2. Vous pouvez changer votre commande pour un produit qui est actuellement en stock.
3. Vous pouvez annuler votre commande, vous recevrez donc un remboursement pour le paiement de cette commande.
Où puis-je consulter la boutique en ligne de mes pages Club/Équipe ?

Cliquez simplement sur le lien « Mon magasin d'équipe » en haut de naviation du site Web et connectez-vous. Une fois connecté, vous verrez la liste des magasins du club auxquels vous avez accès. Alternativement, vous avez peut-être reçu un lien direct de votre club ou association. Pour la plupart, vous devrez être connecté pour accéder à votre boutique en ligne.
Que faire si j'ai besoin d'accéder à plusieurs boutiques en ligne ?

Si vous avez besoin d'accéder à plus d'une boutique en ligne en utilisant les mêmes informations de connexion au compte, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler au 1-800- 361-1145. Votre deuxième magasin et les suivants doivent être ajoutés manuellement à votre profil de compte.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée si elle n'a pas encore été expédiée?

Malheureusement, une fois traitées, les commandes ne peuvent être annulées. Veuillez vous assurer de choisir les bons produits, les bonnes couleurs et les bonnes tailles au moment de passer la commande afin d'éviter tout problème à la réception. Si vous avez commandé le mauvais produit par erreur, vous pourrez possiblement retourner l'article, mais vous devez communiquer notre service à la clientèle pour plus d'information. Par conséquent, une fois passées, les commandes ne peuvent être modifiées.

De telles modifications comprennent tout changement par rapport à la couleur du produit, la taille, l'adresse de livraison, etc.
Que faire si je ne sais pas quelle taille commander ?

Veuillez vous référer à nos tableaux des tailles. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous avez encore une question ?

Passer une commande

Passer une commande sur notre site web est facile! Il faut simplement ajouter des articles à votre panier, passer à la caisse, remplir vos informations de livraison et de paiement, et effectuer votre commande. Nous expédions les commandes en ligne à toutes les adresses canadiennes. Le magasinage chez Affiliated Sports Group est un choix gagnant!

Suivre ma commande

Achetez en ligne et collectez votre commande à l'entrepôt d'Affiliated Sports.

Un ramassage est le moyen le plus rapide et simple d'obtenir votre commande en ligne. Vous pouvez l'acheter sur campea.com, et nous allons la décorer et l'emballer pour vous ici. Lorsque la commande est prête, vous pouvez simplement venir la ramasser à la réception.

Options de paiement disponibles / Conditions

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit (paiements Shopify intégrés), PayPal, Google Pay, Apple Pay et Interac (Canada uniquement).

Toutes les commandes sont facturées selon le type de paiement de votre choix lors du traitement de la commande. À l'heure actuelle, nous n'offrons pas les chèques, les mandats, les remboursements, les conditions nettes ou toute autre option de paiement postdatée.

Carte de crédit : Vous pouvez saisir vos informations de paiement au moment où vous passez votre commande en utilisant une carte de crédit valide. (VISA ou MasterCard). Le montant applicable sera automatiquement débité de votre carte. Affiliated Sports Group Campea se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit, son statut de crédit par rapport à la valeur de la commande et si les données d'adresse de l'acheteur sont correctes. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ces contrôles.

PayPal : Lors du paiement par PayPal, Affiliated Sports Group Campea se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, qu'il y a suffisamment de fonds pour couvrir le montant de l'achat et valider les coordonnées de facturation de l'acheteur. Le groupe sportif affilié Campea se réserve le droit de refuser tout achat.

Chèques cadeaux / Codes de réduction

Les chèques-cadeaux achetés sur ce site Web peuvent être réclamés à la caisse et seront déduits du montant total de votre commande. Si vous souhaitez vérifier le solde de votre bon cadeau, veuillez nous envoyer un e-mail.

Si vous avez reçu un code de réduction, veuillez saisir le code de réduction sur la page de paiement. Vous pouvez saisir un chèque-cadeau et un code de réduction, mais vous ne pourrez pas saisir deux ou plusieurs codes de réduction.

Retours et garantie

Nous comprenons que vous devez parfois retourner un article pour une panoplie de raisons. Pour vous simplifier les choses, nous avons une politique de retour et d'échange sans tracas. Nous acceptons avec plaisir les retours et les échanges sur les produits achetés à l'intérieur de 30 jours et qui sont dans leur condition originale (non porté, non lavé, non décoré). Si les produits sont achetés comme ensemble (exemple: un pantalon et un gilet d'entraînement), ils doivent être retournés ensemble. Pour l’essayage, veuillez utiliser un espace propre à l'intérieur au cas où vous auriez à faire un retour.

* Veuillez noter que les produits en liquidation et les produits personnalisés sont des ventes fermes.
* Veuillez noter que les produits décorés ne peuvent pas être échangés après l’envoi de la commande. S’il vous plaît, bien vous assurer que les tailles que vous sélectionnez sont les bonnes avant de finaliser votre commande.

Comment retourner vos articles:

Veuillez remplir le formulaire de retour et l'inclure dans votre colis. Il est important d'inclure une copie de votre bordereau de livraison ou de la facture originale avec votre retour.

Formulaire de demande de retour (PDF)

Formulaire de demande de retour (DOCX)

Nous vous suggérons d'envoyer votre colis par la poste ou par courrier recommandé avec accusé de réception, et de conserver votre reçu et votre numéro de suivi au cas où votre colis sera retardé ou perdu durant la livraison. Les livraisons contre remboursement ne peuvent faire l’objet de retours. Par ailleurs, les retours portant la mention « Facturation au destinataire » ne sont pas acceptés.

Veuillez compter de 1 à 2 semaines après l'envoi de votre colis avant de recevoir votre remboursement ou votre échange. La plupart des retours sont traités de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception. Toute marchandise retournée sans son bordereau de livraison, sans la facture ou de façon non conforme aux politiques de retour peut prendre plus de temps à traiter.

Tous les remboursements sont pour la marchandise uniquement ; nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison, à moins que la marchandise ait été envoyée par erreur. Si, par erreur, nous vous envoyons le mauvais article, nous vous remboursons bien sûr les frais de livraison.

Si vous avez besoin de plus d'information, veuillez communiquer avec nous par courriel à info@affiliated-sports.com ou par téléphone au 1-800-361-1145

Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante :

Affiliated Sports Group / Campea
1942 Rue Onésime Gagnon
Lachine, QC. CANADA
H8T 3M6
Attention : Service des retours et de la garantie

Articles défectueux

Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez lire ce qui suit:

En raison de la nature intense des sports, tous nos articles — surtout les chaussures et les gants —subiront de l'usure normale, notamment la perte de couleur, l'usure des matériaux, des lacets desserrés, des petits trous entre les semelles extérieure et intérieure, etc. Tout équipement peut devoir être remplacé après une saison de jeu en raison de l'usure normale. L'usure normale apparaît même après les premières utilisations. C'est à la fois normal et attendu. Ces situations sont fréquentes et ne sont pas le signe qu'un article est défectueux (mauvaise fabrication, matériaux de mauvaise qualité).

Très peu d'articles sont réellement défectueux. Les vraies défectuosités sont souvent visibles dans les 60 jours suivant l'achat. Le prix d'un article n'est pas indicatif de sa durée de vie; il indique plutôt la qualité des matériaux et de la technologie utilisée lors de la fabrication. Pour cette raison, vous pouvez retourner un article défectueux jusqu'à 60 jours après la date d'achat pour un remboursement complet.

Politique de livraison

Les délais de livraison ne comprennent pas le temps de production. Le délai d'expédition commence lorsque le colis quitte notre entrepôt.

Toutes commandes passées par l’entremise de affiliated-sports.com sont traitées entre 9 h et 16 h 30 (HNE), du lundi au vendredi.

Veuillez prévoir de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. La personnalisation (broderie, logo, numérotation) nécessite de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Veuillez prévoir un délai de production de 21 à 29 jours pour les écussons personnalisés.

Une fois une commande traitée, nous ne sommes plus en mesure de changer les articles, les options de livraison, l'adresse de livraison, etc. Vous serez informé par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Nous vous fournirons alors un numéro de référence.

Nous offrons plusieurs options de livraisons en ligne (selon les détails de votre commande).

Expédition et manutention standard (de 1 à 4 jours ouvrables — au Canada seulement — Pour les articles non personnalisés) :

Les commandes de 0 $ à 199.99 $ sont admissibles à des frais de livraison fixe de 15 $.
Les commandes de plus de 200 $ sont admissibles à la livraison gratuite.
Ne s'applique pas aux commandes en ligne d’équipes / clubs / associations de grande envergure ou aux articles surdimensionnés.
Des restrictions peuvent s'appliquer.

Expédition et manutention Express (de 1 à 2 jours ouvrables — au Canada seulement):

Les frais de livraison sont calculés au moment de passer la commande et sont basés sur la taille et le poids des produits commandés.
Veuillez noter que tous les tarifs indiqués sur le site Web proviennent de Postes Canada - cependant, ASG utilisera le plus service de messagerie efficace et économique (FedEx, Purolator, etc. pour le territoire auquel les marchandises sont expédiées).

Livraison pour équipes et clubs

Veuillez communiquer avec nous pour plus d'informations sur les frais de livraisons pour vos commandes de club et d'équipes.

Veuillez prendre note que la plupart des entreprises de livraison exigent une signature lors de la réception (si la commande est livrée à un appartement ou à un bureau, le livreur pourrait ne pas laisser le colis devant la porte et il peut exiger que vous signiez un accusé de réception pour votre colis).

Nous vous offrons aussi la possibilité de faire la cueillette vous-même de votre commande. Si vous choisissez l'option « Venir chercher ma commande à l'entrepôt de ASG », vous serez informé lorsque votre commande sera prête. Veuillez ne pas oublier d'amener votre facture avec vous lors de la cueillette.

* Les frais de livraison sont sujets à changement sans préavis.

* Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

* Sauf erreur de la part de ASG, l'acheteur assume l’ensemble des frais de livraison et des frais connexes.

D'autres questions?

N'hésitez pas à communiquer avec nous par courriel ici ou par téléphone sans frais au 1-800-361-1145.

Vous avez encore une question ?

En devenant un partenaire du club

Votre organisation sportive aura la capacité de proposer une solution de e-commerce unique à tous ses athlètes et supporters.

Le service unique d'impression sur demande pour les vêtements et accessoires de sport propose des marques populaires de haute qualité telles que Under Armor, Champion, Russel et de nombreuses autres!

Notre programme offre l'opportunité à chaque école ou club sportif d'avoir une source de financement sans risque pour leurs équipes, clubs et départements sportifs avec de faibles frais de fonctionnement.

Ne laissez pas tomber la balle, inscrivez votre équipe en tant que membre officiel du Club ASG dès aujourd'hui !

Des questions?

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à question@affiliated-sports.com ou à appeler le numéro sans frais 1-800-361-1145 (EST).

Nous sommes là pour vous aider du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00. HNE

Besoin d'aide pour se connecter à une boutique en ligne existante

Si c'est la première fois que vous créez un compte de boutique en ligne, veuillez créer un nouveau compte ici. ** Veuillez noter que si vous avez déjà une courriel dans le système associée à une autre boutique en ligne, vous devrez nous contacter pour ajouter manuellement la boutique en ligne supplémentaire à votre compte.
Si vous possédiez une connexion à une boutique en ligne sur notre site précédent, votre courriel sera déjà dans le nouveau système. Il est donc nécessaire d'activer votre compte. Veuillez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" pour compléter la configuration de votre compte.
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre boutique en ligne existante, veuillez nous contacter par e-mail.

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